Foire aux questions

Réponses aux questions courantes sur l’utilisation de Plans.

Bases de la plateforme

Quelle est la différence entre l’application iOS et la plateforme Web ?

Application iOS :

Capture des scans 3D à l’aide de la caméra de l’appareil
Prend des photos et crée des annotations
Fonctionne hors ligne avec synchronisation automatique
Requise pour la collecte de données

Plateforme Web :

Visualise et gère les données de projet
Accès par navigateur
Outils de visualisation et d’édition
Gestion de projet et rapports
Ne peut pas capturer de nouveaux scans

Les deux plateformes se synchronisent automatiquement.

Ai-je besoin à la fois de l’application iOS et de l’accès Web ?

L’application iOS est requise pour capturer des scans. La plateforme Web est requise pour visualiser et modifier les données de projet. La plupart des utilisateurs utilisent les deux.

Puis-je utiliser Plans sur des appareils Android ?

L’application mobile de scan nécessite des appareils iOS (iPhone/iPad Pro) avec matériel LiDAR. La plateforme Web fonctionne sur n’importe quel appareil avec un navigateur moderne, y compris Android.

Exigences matérielles

Quels appareils iOS sont pris en charge ?

Exigences minimales :

iPhone 12 Pro ou plus récent (avec LiDAR)
iPad Pro (2020 ou plus récent avec LiDAR)
iOS 18.0 ou ultérieur

Tous les appareils pris en charge incluent des capteurs LiDAR. Les appareils plus anciens sans LiDAR peuvent visualiser les projets mais ne peuvent pas capturer de scans.

Quelle version d’iOS dois-je utiliser ?

iOS 18.3 ou ultérieur est recommandé pour une expérience optimale.

L’application Plans nécessite iOS 18.0 minimum car elle utilise le framework RoomPlan d’Apple, qui nécessite iOS 18+.

Pourquoi uniquement iOS 18+ ?

Améliorations du framework RoomPlan dans iOS 18
Meilleure détection d’objets et précision des dimensions de pièce
Traitement LiDAR amélioré
Format de données incompatible avec les versions antérieures d’iOS

Vérifiez votre version iOS : Allez dans Réglages > Général > Informations > Version iOS.

Mettre à jour iOS : Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

L’application indique que l’accès à la caméra est refusé. Comment puis-je résoudre ce problème ?

L’accès à la caméra est requis pour le scan. Essayez ces solutions :

Vérifiez les réglages de confidentialité :

Allez dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Appareil photo
Trouvez l’application Plans dans la liste
Activez le bouton à côté du nom de l’application

Si l’application n’est pas dans la liste des réglages :

Supprimez complètement l’application
Redémarrez votre appareil
Réinstallez depuis l’App Store
Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur « Autoriser » pour l’accès à la caméra

Vérifiez les restrictions de Temps d’écran :

Allez dans Réglages > Temps d’écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité
Appuyez sur « Apps et fonctionnalités autorisées »
Assurez-vous que « Appareil photo » est activé
Assurez-vous que « Photos » est défini sur « Autoriser les modifications »

Consultez Problèmes de permissions iOS pour un dépannage détaillé.

Je ne vois pas l’application dans Réglages > Appareil photo. Que dois-je faire ?

Si l’application Plans n’apparaît pas dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Appareil photo, cela signifie que l’application n’a jamais demandé l’autorisation d’accès à la caméra.

Comportement iOS 18+ : iOS 18 a modifié le fonctionnement des autorisations. Les applications peuvent ne pas apparaître avant la première demande d’autorisation.

Solutions :

Lancez l’application et essayez de démarrer un scan
L’invite d’autorisation devrait apparaître
Appuyez sur « Autoriser » lorsque vous y êtes invité

Si l’invite n’apparaît pas :

Supprimez complètement l’application
Redémarrez votre appareil
Réinstallez depuis l’App Store
Ouvrez l’application et démarrez un nouveau scan pour déclencher l’invite d’autorisation

Consultez Problèmes de permissions iOS pour plus d’aide.

Les restrictions de Temps d’écran peuvent-elles affecter l’application ?

Oui. Les contrôles parentaux ou restrictions de Temps d’écran peuvent bloquer l’accès à la caméra sans avertissements évidents.

Vérifiez les réglages de Temps d’écran :

Allez dans Réglages > Temps d’écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité
Appuyez sur « Apps et fonctionnalités autorisées »
Assurez-vous que « Appareil photo » est activé (bouton vert)
Assurez-vous que le réglage indique « Autoriser les modifications » et non « Interdire les modifications »
Assurez-vous que « Photos » est également défini sur « Autoriser les modifications »

Code de Temps d’écran : Si ces réglages sont grisés, un code de Temps d’écran est requis. Contactez le propriétaire de l’appareil ou l’administrateur.

Appareils gérés : Les appareils d’entreprise ou d’école peuvent avoir des politiques empêchant l’accès à la caméra. Contactez votre administrateur informatique.

Pourquoi mon iPad Pro 2020 ne fonctionne-t-il pas avec l’application ?

L’iPad Pro 2020 (4e génération) est compatible et devrait fonctionner. Cependant, certains utilisateurs signalent des problèmes intermittents de détection LiDAR sur iOS 18.x et ultérieur.

Vérifiez la compatibilité :

iPad Pro 11 pouces (2e génération, 2020) - Compatible
iPad Pro 12,9 pouces (4e génération, 2020) - Compatible
Doit avoir iOS 18.0 ou ultérieur

Si le LiDAR n’est pas détecté :

Testez avec l’application Mesure : Ouvrez l’application Mesure d’Apple. Pointez vers une surface plane. Si l’application Mesure ne peut pas détecter les surfaces, cela indique un problème matériel LiDAR ou iOS.

Redémarrez l’appareil : Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation. Faites glisser pour éteindre. Attendez 30 secondes. Rallumez.

Mettez à jour iOS : Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Installez la dernière version d’iOS. iOS 18.3+ contient des correctifs pour la détection LiDAR.

Réinitialisez tous les réglages : Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPad > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages. Cela réinitialise les réglages système mais conserve vos données.

Contactez l’assistance Apple : Si le problème persiste après la mise à jour d’iOS et le redémarrage, contactez l’assistance Apple pour un diagnostic matériel. Certaines unités iPad Pro 2020 peuvent avoir des problèmes de calibration matérielle.

Consultez Compatibilité des versions iOS pour plus d’informations.

Ai-je besoin d’Internet pour utiliser l’application iOS ?

L’application iOS fonctionne hors ligne :

Capturez des scans sans Internet
Ajoutez des mesures, photos et notes hors ligne
Les données se synchronisent automatiquement lors de la reconnexion
Les projets doivent être téléchargés avant de passer hors ligne

La configuration initiale et les téléchargements de projets nécessitent Internet.

Scan et collecte de données

Dépannage

La qualité de mon scan est médiocre. Comment puis-je l’améliorer ?

Surveillez les messages à l’écran :

« Prêt à scanner… » signifie que le suivi fonctionne – vous pouvez scanner
« Relocalisation » signifie que le suivi est perdu – revenez vers une zone précédemment scannée
« Déplacez-vous un peu plus lentement » signifie que vous vous déplacez trop vite – ralentissez
« Scan en cours » confirme que vous enregistrez activement

Améliorez la technique de scan :

Déplacez-vous lentement et régulièrement dans la pièce
Pointez vers des surfaces texturées (meubles, éléments muraux) plutôt que vers des murs vierges
Assurez un bon éclairage

Vérifiez l’appareil :

Nettoyez le capteur LiDAR et les caméras
Redémarrez l’application
Assurez-vous qu’iOS est à jour
Vérifiez l’espace de stockage disponible (5+ Go libres)

Consultez Problèmes de scan iOS pour un dépannage détaillé.

L’application plante pendant le scan. Que dois-je faire ?

Étapes de dépannage :

Redémarrez l’application - Forcez la fermeture et rouvrez
Vérifiez le stockage - Assurez-vous d’avoir au moins 10 Go libres
Mettez à jour iOS - Installez les dernières mises à jour iOS
Mettez à jour l’application - Vérifiez l’App Store pour les mises à jour
Redémarrez l’appareil - Redémarrage complet de l’appareil
Fermez les applications en arrière-plan - Libérez de la mémoire

Si les problèmes persistent, contactez l’assistance avec le modèle d’appareil, la version iOS et les détails de l’erreur.

Mon projet ne se synchronise pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Vérifiez la connexion :

Vérifiez la connectivité Internet
Basculez entre WiFi et données cellulaires
Testez d’autres applications

Réessayez la synchronisation :

Tirez vers le bas pour actualiser la liste des projets
Ouvrez un projet spécifique pour déclencher la synchronisation
Activez « Synchroniser sur données cellulaires » dans les réglages

Effacez le cache :

Réglages > Avancé > Effacer le cache
Redémarrez l’application

Forcez le téléchargement :

Ouvrez le projet
Appuyez sur Réglages > Forcer la synchronisation
Attendez la fin

Le visualiseur Web est lent ou ne se charge pas. Que dois-je essayer ?

Navigateur :

Effacez le cache et les cookies du navigateur
Désactivez les extensions du navigateur
Mettez à jour vers la dernière version du navigateur

Matériel :

Fermez les onglets et programmes inutiles
Vérifiez que le GPU est activé pour le navigateur

Réseau :

Vérifiez la connexion Internet
Laissez le projet se charger complètement avant d’interagir

Réglages du projet :

Activez le « Mode basse qualité » pour les grands projets
Réduisez la densité de points visible
Masquez les calques inutiles

Consultez Performances Web pour un dépannage détaillé.

Organisation des données

Quels types d’éléments de construction sont disponibles dans Plans ?

Plans organise les éléments de construction en types primaires et types enfants :

Types primaires :

Mur - Éléments plans verticaux
Sol - Éléments plans horizontaux en bas des espaces
Plafond - Éléments plans horizontaux en haut des espaces

Types enfants :

Porte - Ouvertures d’accès avec panneaux ouvrants
Fenêtre - Ouvertures vitrées
Trappe - Petites ouvertures d’accès dans Sols ou Plafonds
Ouverture - Ouvertures génériques

Chaque type d’élément peut avoir des facteurs B de 0,0 à 1,0 (par incréments de 0,1).

Consultez Référence des types d’éléments de construction pour tous les détails.

Quels sont les types d’étages disponibles ?

Plans prend en charge sept types d’étages :

Sous-sol - Niveau sous le niveau du sol
Rez-de-chaussée - Niveau d’entrée principal au niveau du sol
Premier étage - Premier niveau au-dessus du sol
Deuxième étage - Deuxième niveau au-dessus du sol
Troisième étage - Troisième niveau au-dessus du sol
Quatrième étage - Quatrième niveau au-dessus du sol
Grenier - Espace directement sous le toit

Consultez Référence des types d’étages pour tous les détails.

Quels niveaux de gravité puis-je attribuer aux notes d’état ?

Plans utilise quatre niveaux de gravité :

Aucun - Observations générales
Mineur - Problèmes mineurs
Modéré - Problèmes modérés
Majeur - Problèmes majeurs

Les notes peuvent également être catégorisées par type : État, Élément de construction, Matériau, Électrique, Installation technique, Autre, Texte ou Image.

Consultez Référence des niveaux de gravité pour tous les détails.

Quels types de chauffage puis-je attribuer aux pièces ?

Plans prend en charge quatre types de chauffage de pièce :

Chauffé - Espace activement chauffé
Non chauffé - Espace non chauffé
Sous-sol non chauffé - Espace non chauffé sous le niveau du sol
Grenier non chauffé - Espace non chauffé au-dessus du niveau du sol sous le toit

Consultez Référence des types de pièces pour tous les détails.

Contacter l’assistance

Comment contacter l’assistance Plans ?

Téléphone : +45 32 75 55 75

Horaires : Lundi-Vendredi, 9h00-16h00 CET

Avant d’appeler, préparez :

Votre modèle d’appareil (par ex., iPhone 15 Pro)
Version iOS
Description du problème
Adresse du projet si pertinent