Problèmes de permissions iOS

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de permissions de caméra et de capteurs qui empêchent la numérisation.

Accès à la caméra refusé

Message « Accès à la caméra requis »

Si l’application affiche « L’accès à la caméra est requis pour numériser les pièces » ou un avertissement similaire, essayez ces solutions :

Vérifiez les paramètres Confidentialité et sécurité : Accédez à Réglages > Confidentialité et sécurité > Appareil photo. Faites défiler pour trouver l’application Plans dans la liste. Activez le bouton à côté du nom de l’application. Si l’application n’apparaît pas dans la liste, passez aux étapes de réinstallation ci-dessous.

Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application (balayez vers le haut depuis le sélecteur d’applications). Rouvrez l’application. Vérifiez si l’invite d’accès à la caméra apparaît.

Supprimez et réinstallez l’application : Supprimer complètement l’application de votre appareil. Redémarrez votre appareil. Réinstallez depuis l’App Store. Lorsque vous y êtes invité, touchez « Autoriser » pour l’accès à la caméra.

L’application n’apparaît pas dans les réglages de l’appareil photo

Si l’application Plans n’apparaît pas dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Appareil photo, cela indique que l’application n’a jamais demandé l’autorisation d’accès à la caméra. Essayez ces solutions :

Comportement des permissions iOS 18+ : iOS 18 a modifié le fonctionnement des permissions. Certaines applications peuvent ne pas apparaître avant la première demande de permission. Lancez l’application et tentez de démarrer une numérisation. L’invite de permission devrait apparaître. Touchez « Autoriser » lorsque vous y êtes invité.

Réinstallez l’application : Supprimer complètement l’application. Redémarrez votre appareil. Réinstallez depuis l’App Store. Ouvrez l’application et démarrez une nouvelle numérisation pour déclencher l’invite de permission.

Vérifiez la version iOS : Accédez à Réglages > Général > Informations. Vérifiez que vous utilisez iOS 18.0 ou une version ultérieure. Si ce n’est pas le cas, effectuez la mise à jour via Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Restrictions de temps d’écran

Les contrôles parentaux ou restrictions de Temps d’écran peuvent bloquer l’accès à la caméra sans avertissements évidents.

Vérifier les restrictions de contenu et de confidentialité

Si l’accès à la caméra est bloqué même après l’avoir activé dans les réglages de confidentialité, vérifiez les restrictions de Temps d’écran :

Accédez à Temps d’écran : Allez dans Réglages > Temps d’écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité.

Activez l’accès à la caméra : Touchez « Apps et fonctionnalités autorisées ». Assurez-vous que le bouton « Appareil photo » est activé (vert). Assurez-vous que le réglage indique « Autoriser les modifications » et non « Interdire les modifications ».

Autorisez l’accès aux photos : Dans la même section, assurez-vous que « Photos » est réglé sur « Autoriser les modifications ».

Quittez et testez : Fermez Réglages. Fermez complètement l’application Plans. Rouvrez et testez l’accès à la caméra.

Code de Temps d’écran requis

Si les Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité sont grisées ou nécessitent un code :

Cet appareil a Temps d’écran activé : Vous avez besoin du code de Temps d’écran pour modifier les restrictions. Si vous ne connaissez pas le code, contactez le propriétaire ou l’administrateur de l’appareil. Pour les appareils personnels, vous pouvez réinitialiser le code de Temps d’écran via la récupération d’identifiant Apple.

Appareil géré : S’il s’agit d’un appareil d’entreprise ou d’établissement scolaire, contactez votre administrateur informatique. Les appareils gérés peuvent avoir des politiques empêchant l’accès à la caméra.

L’invite de permission n’apparaît pas

Permission refusée au premier lancement

Si vous avez touché « Ne pas autoriser » lorsque l’application a demandé l’autorisation d’accès à la caméra pour la première fois, iOS ne demandera plus. Essayez ces solutions :

Réinitialisez via Réglages : Accédez à Réglages > Confidentialité et sécurité > Appareil photo. Trouvez l’application Plans. Activez le bouton. Redémarrez l’application.

Si l’application n’apparaît pas dans la liste des réglages : Supprimer et réinstallez complètement l’application. Ouvrez l’application. Lorsque l’invite de permission apparaît, touchez « Autoriser ».

Réinitialisation des permissions après une mise à jour

Parfois, les mises à jour iOS ou les mises à jour d’application réinitialisent les permissions. Essayez ces solutions :

Vérifiez les permissions actuelles : Allez dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Appareil photo. Vérifiez que le bouton de l’application Plans est activé. Faites de même pour Photos si vous y êtes invité.

Accordez à nouveau la permission : Si le bouton est désactivé, activez-le. Fermez complètement et redémarrez l’application.

Accès au capteur LiDAR

Configuration matérielle LiDAR requise

L’application Plans nécessite un matériel LiDAR pour la numérisation de pièces. Le LiDAR est disponible uniquement sur :

Modèles d’iPhone :

iPhone 12 Pro, 12 Pro Max
iPhone 13 Pro, 13 Pro Max
iPhone 14 Pro, 14 Pro Max
iPhone 15 Pro, 15 Pro Max
iPhone 16 Pro, 16 Pro Max (et modèles Pro plus récents)

Modèles d’iPad :

iPad Pro 11 pouces (2e génération ou ultérieure, 2020+)
iPad Pro 12,9 pouces (4e génération ou ultérieure, 2020+)

Les modèles d’iPhone et d’iPad standard (non Pro) ne disposent PAS de LiDAR et ne peuvent pas capturer de numérisations.

Vérifier que le LiDAR fonctionne

Si vous avez un appareil compatible mais que le LiDAR ne fonctionne pas, essayez ces étapes de vérification :

Vérifiez l’absence d’obstruction physique : Retirez toute coque ou protection d’écran. Assurez-vous que le capteur LiDAR (près de la caméra arrière) est propre et non obstrué. Essuyez délicatement avec un chiffon doux et propre.

Testez avec un autre appareil photo : Pointez la caméra arrière de votre appareil vers un mur. Ouvrez la caméra d’un autre appareil et pointez-la vers le capteur LiDAR de votre appareil. Vous devriez voir un motif de points faibles lorsque le LiDAR est actif. Si aucun point n’est visible, le LiDAR peut avoir une défaillance matérielle.

Testez avec l’application Mesure : Ouvrez l’application Mesure intégrée d’Apple. Pointez vers une surface plane. Si l’application Mesure ne peut pas détecter les surfaces ou afficher les mesures, cela indique un problème matériel LiDAR. Contactez l’assistance Apple.

Redémarrez l’appareil : Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation. Faites glisser pour éteindre. Attendez 30 secondes. Rallumez. Testez à nouveau la numérisation.

Problèmes spécifiques à iOS 18

Les applications ne peuvent pas accéder à la caméra après la mise à jour iOS 18

iOS 18 a introduit de nouveaux contrôles de confidentialité qui bloquent parfois l’accès à la caméra. Essayez ces solutions :

Vérifiez Confidentialité et sécurité : Accédez à Réglages > Confidentialité et sécurité > Appareil photo. Vérifiez que l’application Plans est dans la liste et activée. Si elle n’est pas répertoriée, Supprimer et réinstallez l’application.

Réinitialisez les réglages de confidentialité : Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser la localisation et la confidentialité. Cela réinitialisera tous les réglages de confidentialité par défaut. Vous devrez accorder à nouveau les permissions à toutes les applications.

Mettez à jour vers la dernière version iOS : Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Installez toutes les mises à jour iOS disponibles. Les versions iOS 18.x plus récentes ont corrigé plusieurs bugs de permissions.

Vous rencontrez toujours des problèmes

Si l’accès à la caméra ou aux capteurs ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions :

Contactez l’assistance : Fournissez les informations suivantes :

Modèle d’appareil (par exemple, « iPhone 15 Pro »)
Version iOS (Réglages > Général > Informations > Version iOS)
Capture d’écran de Réglages > Confidentialité et sécurité > Appareil photo
Si l’application apparaît dans la liste des réglages de l’appareil photo
Si vous avez Temps d’écran activé

Vérifiez les problèmes matériels : Si d’autres applications de caméra échouent également (application Mesure, application Appareil photo affichant des erreurs), vous pouvez avoir une défaillance matérielle. Contactez l’assistance Apple ou visitez un Apple Store.

Documentation associée

Consultez la documentation sur les problèmes de numérisation iOS pour le dépannage de la numérisation, la documentation FAQ pour les questions courantes et la documentation sur la compatibilité des versions iOS pour les problèmes iOS connus.