Problèmes de numérisation iOS

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes courants liés à la numérisation dans l’application iOS.

Étapes de récupération rapide

Si quelque chose ne fonctionne pas pendant la numérisation, essayez ces étapes dans l’ordre :

Numériser à nouveau - Supprimer la pièce et numériser à nouveau
Redémarrer l’application - Balayer vers le haut depuis le bas, fermer Plans, rouvrir
Revenir en arrière - Si le suivi est perdu, appuyer sur retour pour revenir à une pièce précédemment numérisée
Prendre des notes - Si un détail ne peut pas être capturé, ajouter une note avec description
Contacter le support - Téléphone : +45 32 75 55 75

Pour un dépannage détaillé, consultez les sections ci-dessous.

LiDAR ne fonctionne pas

Message « LiDAR non pris en charge »

Si l’application affiche l’avertissement « Capteur LiDAR non disponible », essayez ces solutions :

Vérifier la compatibilité de l’appareil : LiDAR disponible sur iPhone 12 Pro et modèles Pro ultérieurs, iPad Pro 11 pouces (2e génération+), iPad Pro 12,9 pouces (4e génération+). Les modèles iPhone standard (non-Pro) n’ont PAS de LiDAR.

Vérifier la version iOS : Accéder à Réglages > Général > Informations. Vérifier iOS 18.0 ou ultérieur. Mettre à jour si nécessaire : Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Redémarrer l’appareil : Appuyer et maintenir le bouton d’alimentation. Faire glisser pour éteindre, attendre 30 secondes. Rallumer.

Réinstaller l’application : Supprimer complètement l’application. Redémarrer l’appareil. Réinstaller depuis l’App Store.

Vérifier que le matériel LiDAR fonctionne

Si vous avez un appareil compatible mais que la détection LiDAR échoue, vérifiez que le matériel fonctionne correctement.

Tester avec l’application Mesure d’Apple :

Le moyen le plus rapide de tester le matériel LiDAR est d’utiliser l’application Mesure intégrée d’Apple.

Ouvrir l’application Mesure (préinstallée sur iOS). Pointer vers une surface plane (table, mur, sol). L’appareil devrait détecter la surface et afficher les guides de mesure. Si l’application Mesure ne peut pas détecter les surfaces ou afficher les mesures, le matériel LiDAR peut avoir échoué.

Test visuel du motif de points LiDAR :

Le LiDAR émet des points infrarouges invisibles à l’œil humain mais visibles aux caméras.

Prendre un deuxième appareil avec une caméra (un autre iPhone, iPad ou n’importe quel appareil photo numérique). Pointer la caméra arrière de votre appareil vers un mur ou une surface. Ouvrir la caméra de l’autre appareil et la pointer vers le capteur LiDAR de votre appareil (petite lentille près des caméras arrière). Vous devriez voir un motif faible de points projetés sur le mur. Si aucun point n’est visible, le capteur LiDAR peut ne pas fonctionner.

Vérifier l’obstruction physique :

Retirer complètement la coque du téléphone ou de l’iPad. Inspecter la lentille du capteur LiDAR (petite lentille circulaire près du groupe de caméras arrière). Essuyer délicatement avec un chiffon propre et doux pour enlever les empreintes digitales ou les débris. S’assurer qu’aucun protecteur d’écran ou coque n’obstrue la zone du capteur.

Tester dans différents environnements :

Tester dans différentes conditions d’éclairage (pièce lumineuse, pièce sombre, extérieur). Tester en pointant vers différentes surfaces (mur texturé, meubles, sol). Si le LiDAR échoue dans toutes les conditions, un problème matériel est probable.

Quand contacter le support Apple :

Si l’application Mesure échoue, le motif de points n’est pas visible, et le problème persiste après nettoyage et redémarrage, contacter le support Apple ou visiter un Apple Store. Le capteur LiDAR peut avoir une défaillance matérielle nécessitant réparation ou remplacement.

Mauvaise qualité de détection LiDAR

Si les surfaces ne sont pas détectées, des trous apparaissent dans le nuage de points, ou un suivi scintillant se produit, essayez ces solutions :

Améliorer l’éclairage : Allumer toutes les lumières de la pièce. Ouvrir les rideaux pour la lumière naturelle. Minimum 200 lux (éclairage de bureau typique).

Nettoyer le capteur LiDAR : Essuyer la lentille près de la caméra arrière avec un chiffon propre. Retirer toute coque bloquant les capteurs.

Ajuster la technique de numérisation : Se déplacer lentement (30-60 cm par seconde). Maintenir 1-3 mètres des surfaces. Chevaucher la couverture de 50%.

Gérer les surfaces difficiles : Miroirs/Verre : Couvrir avec un tissu ou numériser en angle. Surfaces noires : Ajouter de l’éclairage. Sols brillants : Numériser à un angle plus bas.

Problèmes de suivi

Comprendre les messages à l’écran

Pendant la numérisation, l’application affiche des messages pour vous guider :

Message	Signification	Que faire
« Préparation de l’appareil… »	La caméra se prépare	Attendre un moment
« Prêt à numériser… »	Prêt à commencer	Commencer ou continuer la numérisation
« Numérisation »	Enregistrement en cours	Continuer à se déplacer lentement
« Relocalisation »	Position temporairement perdue	Revenir à une zone précédemment numérisée
« Déplacez-vous un peu plus lentement »	Déplacement trop rapide	Ralentir
« Succès ! »	Numérisation terminée	Appuyer sur la coche pour enregistrer
« Votre numérisation a échoué »	Quelque chose s’est mal passé	Appuyer sur Réessayer pour réessayer

Le message « Relocalisation » ne disparaît pas

Si l’écran affiche « Relocalisation » et ne récupère pas, essayez ces solutions :

Restaurer le suivi : Revenir à une zone précédemment numérisée. Pointer la caméra vers des meubles ou des éléments que la caméra a déjà vus. Attendre 3-5 secondes que le message disparaisse. Reprendre la numérisation lentement.

Améliorer les caractéristiques visuelles : Ajouter des marqueurs temporaires (ruban de peintre, notes). Se concentrer d’abord sur les coins et les zones détaillées. Numériser les zones riches en caractéristiques pour établir le suivi.

Maintenir une position stable de l’appareil : Utiliser les deux mains. Appuyer les coudes contre le corps. Déplacer tout le corps, pas seulement les bras.

« Déplacez-vous un peu plus lentement » apparaît continuellement

Si cet avertissement apparaît de manière répétée, essayez ces solutions :

Réduire la vitesse de déplacement : Se déplacer à 30-60 cm par seconde maximum. Utiliser des mouvements fluides et délibérés. Faire une pause brève lorsque l’avertissement apparaît.

Maintenir une numérisation stable : Tenir l’appareil avec les deux mains. Garder les coudes appuyés contre le corps. Déplacer tout le corps, pas seulement les bras. Faire des pas plus petits.

Le suivi a du mal dans les pièces simples

Si le suivi continue d’échouer dans les pièces avec des murs vides ou peu de meubles, essayez ces solutions :

Trouver des caractéristiques visuelles : Pointer vers les coins, les bords, les surfaces détaillées. Éviter les murs vides ou les surfaces uniformes. Inclure les meubles, fenêtres, portes dans le cadre. Ajouter des marqueurs visuels temporaires si nécessaire.

Améliorer l’environnement de numérisation : Allumer plus de lumières. Ouvrir les rideaux pour la lumière naturelle. Ajouter un contraste temporaire (ruban de peintre, papiers).

Dérive ou désalignement de la numérisation

Si les murs ne sont pas droits, les portes/fenêtres sont aux mauvais emplacements, ou une géométrie dupliquée apparaît, essayez ces solutions :

Numériser à nouveau la pièce : Supprimer la numérisation problématique. Utiliser une technique améliorée.

Prévention : Revenir au point de départ à la fin (fermer la boucle). Se déplacer à 30-60 cm par seconde maximum. Chevaucher chaque image de 60-80%. Diviser les grandes pièces (>45 m²) en plusieurs numérisations.

Problèmes de qualité de numérisation

Limitations environnementales et physiques

Le LiDAR et RoomPlan ont des limitations physiques inhérentes qui affectent ce qui peut être capturé.

Portée maximale du LiDAR :

Portée effective du LiDAR : 5 mètres maximum
Les surfaces au-delà de 5 mètres ne seront pas capturées
Les plafonds hauts (5+ mètres) peuvent ne pas être complètement numérisés
Les grands espaces ouverts nécessitent plusieurs positions de numérisation

Solutions :

Pour les plafonds hauts : Utiliser le mode de numérisation de plafond et se positionner directement en dessous. Ou mesurer manuellement la hauteur du plafond et entrer dans les paramètres du projet.

Pour les grands espaces : Diviser en plusieurs sessions de numérisation avec couverture chevauchante. Numériser depuis le centre de la pièce, puis depuis les coins.

Nuage de points bruyant ou granuleux

Si le nuage de points semble moucheté ou les détails de surface peu clairs, essayez ces solutions :

Optimiser la distance de numérisation : Maintenir 1-3 mètres des surfaces. Se rapprocher pour les détails fins. Rester plus loin pour la capture globale de la pièce. Les surfaces au-delà de 5 mètres ne seront pas capturées.

Réduire la vitesse de numérisation : Mouvement lent et régulier. Faire une pause aux caractéristiques clés.

Utiliser le mode de numérisation de plafond : Pour les surfaces en hauteur.

Données de plafond manquantes

Si le plafond n’est pas capturé ou incomplet, essayez ces solutions :

Utiliser le mode de numérisation de plafond : Appuyer sur le bouton « Mode Plafond » dans la vue de numérisation. Pointer l’appareil à un angle de 45-60 degrés. Se déplacer lentement dans la pièce.

Pour les plafonds hauts (>5 mètres) : Le LiDAR ne peut pas capturer au-delà de 5 mètres. Se rapprocher avec une échelle si c’est sûr. Mesurer et entrer la hauteur manuellement.

Les surfaces réfléchissantes ne sont pas capturées

Si les miroirs, le verre ou les carreaux brillants ont des lacunes, essayez ces solutions :

Miroirs : Couvrir avec un drap ou du papier pendant la numérisation. Ou numériser à un angle de 45 degrés. Noter l’emplacement et les dimensions manuellement.

Fenêtres et portes vitrées : Fermer les rideaux/stores. Coller du papier temporairement. Numériser en angle.

Carrelage brillant et sols polis : Numériser à un angle plus bas. Plusieurs passages sous différents angles.

Les surfaces sombres ne sont pas capturées

Si les murs sombres, plafonds ou sols ont des lacunes, essayez ces solutions :

Ajouter de l’éclairage : Augmenter la lumière ambiante. Utiliser des lampes LED portables. Diriger la lumière vers les surfaces sombres.

Ajouter un contraste temporaire : Placer des objets blancs près des surfaces sombres. Utiliser du ruban de peintre pour les points de référence.

Problèmes de performance de l’application

Gel ou plantage de l’application

Si l’application ne répond pas, l’appareil surchauffe, ou plante vers l’écran d’accueil, essayez ces solutions :

Libérer de l’espace de stockage : Accéder à Réglages > Général > Stockage iPhone/iPad. Besoin d’au moins 5-10 Go libres. Supprimer les applications, photos, vidéos inutilisées.

Fermer les applications en arrière-plan : Double-appuyer sur l’accueil ou balayer vers le haut. Fermer toutes les autres applications.

Laisser l’appareil refroidir : Arrêter si l’appareil est chaud. Laisser refroidir pendant 10-15 minutes. Retirer la coque.

Diviser les grandes zones en numérisations plus petites : Numériser les pièces individuelles. Limiter la durée de numérisation à 10-15 minutes. Fusionner les numérisations plus tard si nécessaire.

Pression mémoire et arrêt de l’application

iOS limite l’utilisation de la mémoire des applications pour préserver les performances de l’appareil. Les applications obtiennent généralement 1-2 Go de RAM avant qu’iOS ne les arrête. C’est la cause n°1 des plantages d’application.

Symptômes :

L’application se ferme soudainement vers l’écran d’accueil pendant la numérisation
Aucun message d’erreur, juste une fermeture instantanée
Se produit plus souvent sur les appareils plus anciens (iPhone 12 Pro, iPad Pro 2020)
Se produit pendant les longues sessions de numérisation (15+ minutes)

Solutions :

Garder les sessions de numérisation courtes : Numériser les pièces individuelles au lieu d’étages entiers. Limiter chaque numérisation à 10 minutes maximum. Télécharger les numérisations terminées et continuer.

Redémarrer l’application entre les numérisations : Après avoir terminé 2-3 numérisations, forcer la fermeture de l’application. Attendre 10 secondes. Rouvrir l’application. Cela libère la mémoire.

Fermer toutes les applications en arrière-plan : Avant de commencer une numérisation, fermer toutes les autres applications. Double-appuyer sur l’accueil ou balayer vers le haut depuis le bas. Balayer vers le haut sur tous les aperçus d’applications.

Éviter le multitâche pendant la numérisation : Ne pas basculer vers d’autres applications pendant la numérisation active. Ne pas vérifier les messages ou les e-mails. Rester dans l’application Plans.

Télécharger fréquemment : Télécharger les numérisations terminées dès que possible. Cela libère le stockage local et la mémoire.

Redémarrer l’appareil quotidiennement : Si vous numérisez plusieurs projets par jour, redémarrer votre appareil une fois par jour. Appuyer et maintenir le bouton d’alimentation. Faire glisser pour éteindre. Attendre 30 secondes. Rallumer.

Envisager une mise à niveau de l’appareil : L’iPhone 12 Pro (2020) a moins de RAM que les modèles Pro plus récents. Si les plantages sont fréquents, envisager de passer à l’iPhone 14 Pro ou plus récent.

La numérisation ne s’enregistre pas

Si votre numérisation se termine mais n’apparaît pas dans le projet, ou si vous voyez un message « Échec de l’enregistrement », essayez ces solutions :

Assurer un stockage adéquat : Vérifier avant de numériser : Réglages > Général > Stockage. Besoin de 500 Mo-2 Go par numérisation.

La numérisation est terminée mais ne s’enregistre pas : Appuyer sur le bouton coche pour enregistrer. Attendre que le traitement soit terminé. Ne pas fermer l’application pendant l’enregistrement.

Message « Votre numérisation a échoué » : Appuyer sur Réessayer pour numériser à nouveau la pièce. Vérifier que votre appareil a un stockage et une batterie adéquats.

Télécharger fréquemment : Télécharger les numérisations terminées lorsque vous avez une bonne connectivité. Cela libère le stockage local sur votre appareil.

Documentation connexe

Consultez la documentation de numérisation de pièce AR pour le guide de numérisation complet, la documentation des conseils de numérisation pour les pratiques, la documentation de numérisation de plafond pour capturer les surfaces en hauteur, la documentation de fusion de numérisations pour combiner plusieurs numérisations, et la documentation des erreurs de téléchargement pour les problèmes de téléchargement.