Problèmes de performance web

Problèmes de performance web

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de performance de la plateforme web.

Performance de la visionneuse 3D

Navigation 3D lente ou saccadée

Si la visionneuse 3D répond lentement avec des mouvements saccadés ou un faible taux de rafraîchissement, essayez ces solutions :

Fermez les onglets de navigateur inutiles : Ne gardez ouvert que l’onglet de la plateforme web. Fermez les autres applications. Cela libère des ressources pour le rendu 3D.

Réduisez la densité du nuage de points : Cliquez sur l’icône Paramètres de la visionneuse 3D > Densité des points. Baissez le curseur de densité. Augmentez uniquement lors de l’examen des détails.

Utilisez le mode Vue par étage : Passez à la vue d’un seul étage au lieu du bâtiment complet. Cela charge moins de géométrie et améliore considérablement les performances.

Mettez à jour les pilotes graphiques : Windows : Gestionnaire de périphériques > Cartes graphiques > Mettre à jour le pilote. Mac : Mise à jour logicielle. Cela améliore les performances 3D.

Essayez un autre navigateur : Chrome et Edge sont généralement les plus rapides. Firefox est également bon. Les performances du navigateur varient selon le système.

Redémarrez le navigateur : Quittez complètement (pas seulement fermer l’onglet). Rouvrez. Cela efface les fuites de mémoire.

Recommandations matérielles : Minimum : 8 Go de RAM, graphiques intégrés. Recommandé : 16 Go de RAM, graphiques dédiés. Optimal : 32 Go de RAM, GPU moderne.

La visionneuse 3D ne se charge pas (écran noir)

Si la zone de la visionneuse 3D est noire, le chargement ne se termine jamais, ou une erreur « WebGL non pris en charge » apparaît, essayez ces solutions :

Vérifiez la prise en charge de WebGL : Visitez https://get.webgl.org/. Devrait afficher un cube tournant. Sinon, WebGL est le problème.

Activez l’accélération matérielle (Chrome/Edge) : Accédez à Paramètres > Avancé > Système. Activez « Utiliser l’accélération matérielle si disponible ». Redémarrez le navigateur.

Activez l’accélération matérielle (Firefox) : Accédez à Paramètres > Général > Performances. Décochez « Utiliser les paramètres de performance recommandés ». Cochez « Utiliser l’accélération matérielle si disponible ». Redémarrez le navigateur.

Videz le cache du navigateur : Appuyez sur Cmd+Maj+Suppr (Mac) / Ctrl+Maj+Suppr (Windows). Sélectionnez « Images et fichiers en cache ». Choisissez « Toutes les périodes ». Effacez et rechargez.

Mettez à jour le navigateur : Vérifiez la dernière version. Accédez à Aide > À propos de [Nom du navigateur]. Redémarrez après la mise à jour.

Essayez un autre navigateur : Google Chrome (meilleure compatibilité), Microsoft Edge, Firefox, Safari (Mac).

Mettez à jour les pilotes graphiques : Windows : Gestionnaire de périphériques > Cartes graphiques. Clic droit sur le GPU > Mettre à jour le pilote.

Vérifiez les extensions du navigateur : Essayez le mode privé/incognito (extensions désactivées). Si cela fonctionne, désactivez les extensions une par une.

Le nuage de points apparaît déformé

Si la géométrie semble brouillée, les surfaces fragmentées, ou les couleurs désalignées, essayez ces solutions :

Actualisez le navigateur en force : Appuyez sur Cmd+Maj+R (Mac) ou Ctrl+Maj+R (Windows). Cela force le rechargement de tous les éléments.

Essayez un autre navigateur : Si correct dans un autre navigateur, mettez à jour le navigateur problématique.

Vérifiez le scan original dans l’application iOS : Visualisez sur l’appareil qui l’a capturé. Si correct localement, problème de téléchargement/traitement. Si incorrect localement, consultez la documentation des problèmes de scan iOS.

Retraitez le scan : Accédez à Paramètres du projet > Retraiter le scan. Prend 5 à 30 minutes.

Contactez le support : Fournissez le nom du projet et l’ID du scan. Capture d’écran montrant la déformation.

Chargement des pages

L’application web se charge très lentement

Si la connexion est lente, la liste des projets met longtemps à se charger, ou un écran blanc apparaît, essayez ces solutions :

Vérifiez la vitesse d’internet : Effectuez un test de vitesse sur fast.com. Minimum 10 Mbps recommandé. Essayez un autre réseau si très lent.

Videz le cache du navigateur : Accédez à Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation. Sélectionnez « Toutes les périodes ». Redémarrez le navigateur.

Fermez les onglets inutiles : Chaque onglet utilise de la mémoire. Fermez les autres sites web. Quittez les autres applications.

Désactivez les extensions du navigateur : Les bloqueurs de publicités peuvent ralentir le chargement. Désactivez-les temporairement toutes. Testez si plus rapide.

Redémarrez complètement le navigateur : Quittez entièrement. Attendez 10 secondes. Rouvrez.

Essayez un autre navigateur : Chrome et Edge sont généralement les plus rapides.

Mettez à jour le navigateur : Accédez à Aide > À propos de [Nom du navigateur]. Mettez à jour si disponible.

Redémarrez l’ordinateur : Si le système est globalement lent.

La liste des projets ne se charge pas

Si la liste des projets est vide ou affiche des données anciennes, essayez ces solutions :

Actualisez la page : Cliquez sur recharger ou appuyez sur Cmd+R / Ctrl+R. Actualisation forcée : Cmd+Maj+R / Ctrl+Maj+R.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous : Accédez à Profil > Déconnexion. Attendez 5 secondes. Reconnectez-vous.

Vérifiez que les projets sont téléchargés : Vérifiez le statut de téléchargement dans l’application iOS. Le traitement prend 5 à 30 minutes. Consultez la documentation des erreurs de téléchargement.

Vérifiez les permissions : Vous avez peut-être perdu l’accès au projet. Contactez l’administrateur. Consultez la documentation de gestion des employés.

Essayez un autre navigateur : Élimine un problème de cache du navigateur.

Sélection d’éléments

Impossible de sélectionner les éléments du bâtiment

Si cliquer sur les éléments ne les sélectionne pas et qu’aucun contour n’apparaît, essayez ces solutions :

Vérifiez que le mode de sélection est actif : Vérifiez la barre d’outils pour l’icône du curseur de sélection. Devrait être surligné. Les autres outils empêchent la sélection.

Vérifiez la visibilité de l’élément : Accédez au panneau Calques. Assurez-vous que le calque est visible. Les calques masqués ne peuvent pas être sélectionnés.

Essayez la sélection par zone : Cliquez et faites glisser une zone autour de l’élément. Consultez la documentation de sélection multiple.

Zoomez davantage : Plus facile à sélectionner en zoomant.

Passez à la Vue par étage : Le bâtiment complet a des éléments qui se chevauchent. La vue par étage isole un seul étage.

Redémarrez le navigateur : Quittez complètement. Rouvrez et rechargez.

Les modifications de matériaux ne s’enregistrent pas

Si les affectations de matériaux reviennent en arrière après désélection, essayez ces solutions :

Vérifiez la connexion réseau : Vérifiez qu’internet est connecté. Essayez de charger un autre site web.

Attendez la confirmation « Enregistré » : Surveillez l’indicateur d’enregistrement. Ne naviguez pas ailleurs avant que l’enregistrement soit terminé.

Vérifiez les permissions de modification : Vérifiez que vous avez l’accès en modification. Certains utilisateurs ont un accès en lecture seule. Contactez l’administrateur pour les permissions.

Enregistrez par petits lots : Les modifications par grands lots peuvent expirer. Enregistrez tous les 20-30 éléments.

Actualisez et réessayez : Actualisation forcée avec Cmd+Maj+R. Reconnectez-vous si nécessaire.

Compatibilité des navigateurs

Navigateurs recommandés

Performance : Google Chrome (90+), Microsoft Edge (90+).

Bonne performance : Firefox (85+), Safari (14+ sur macOS).

Non pris en charge : Internet Explorer (utilisez Edge à la place).

Problèmes spécifiques à Safari

Si les fonctionnalités ne fonctionnent pas dans Safari, essayez ces solutions :

Mettez à jour Safari : Accédez à Mac > Préférences Système > Mise à jour logicielle. Safari se met à jour avec macOS.

Ajustez les paramètres de confidentialité : Accédez à Safari > Préférences > Confidentialité. Décochez temporairement « Empêcher le suivi intersite ». Autorisez les cookies.

Essayez Chrome ou Firefox : Meilleure compatibilité.

Problèmes de mémoire

Erreur « Mémoire insuffisante » ou plantage

Si le navigateur ne répond plus, plante, ou une erreur « Mémoire insuffisante » apparaît, essayez ces solutions :

Fermez tous les autres onglets : L’application peut utiliser 2 à 4 Go pour les grands projets. Fermez tout le reste. Redémarrez le navigateur.

Utilisez la Vue par étage : Charge uniquement un étage. Réduit considérablement la mémoire. Consultez la documentation de la vue par étage.

Réduisez la densité des points : Accédez à Paramètres de la visionneuse > Densité des points. Un réglage inférieur utilise moins de mémoire.

Augmentez la RAM disponible : Fermez les applications en arrière-plan. Redémarrez l’ordinateur. 16 Go de RAM recommandés pour les grands projets.

Utilisez un ordinateur plus puissant : Les grands projets peuvent dépasser les limites d’un ordinateur portable. Minimum 8 Go de RAM. 16 Go recommandés, 32 Go optimal.

Documentation associée

Consultez la documentation de navigation pour les contrôles de la visionneuse 3D, la documentation de sélection pour sélectionner les éléments, la documentation de sélection multiple pour la sélection multiple, la documentation de la vue par étage pour la visualisation étage par étage, et la documentation de modification des éléments pour les propriétés des éléments.