Ofte stillede spørgsmål

Svar på almindelige spørgsmål om brug af Plans.

Grundlæggende om platformen

Hvad er forskellen mellem iOS-appen og webplatformen?

iOS-app:

Optager 3D-scanninger med enhedens kamera
Tager fotos og opretter annoteringer
Fungerer offline med automatisk synkronisering
Påkrævet til dataindsamling

Webplatform:

Viser og administrerer projektdata
Browseradgang
Visualiserings- og redigeringsværktøjer
Projektstyring og rapportering
Kan ikke optage nye scanninger

Begge platforme synkroniserer automatisk.

Har jeg brug for både iOS-appen og webadgang?

iOS-appen er påkrævet for at optage scanninger. Webplatformen er påkrævet for at se og redigere projektdata. De fleste brugere anvender begge dele.

Kan jeg bruge Plans på Android-enheder?

Den mobile scanningsapp kræver iOS-enheder (iPhone/iPad Pro) med LiDAR-hardware. Webplatformen fungerer på enhver enhed med en moderne browser, inklusive Android.

Enhedskrav

Hvilke iOS-enheder understøttes?

Minimumskrav:

iPhone 12 Pro eller nyere (med LiDAR)
iPad Pro (2020 eller nyere med LiDAR)
iOS 18.0 eller senere

Alle understøttede enheder inkluderer LiDAR-sensorer. Ældre enheder uden LiDAR kan se projekter, men kan ikke optage scanninger.

Hvilken iOS-version skal jeg bruge?

iOS 18.3 eller senere anbefales for den bedste oplevelse.

Plans-appen kræver iOS 18.0 minimum, fordi den bruger Apples RoomPlan-framework, som kræver iOS 18+.

Hvorfor kun iOS 18+?

RoomPlan-framework-forbedringer i iOS 18
Bedre objektgenkendelse og nøjagtighed af rumdimensioner
Forbedret LiDAR-behandling
Dataformat inkompatibelt med tidligere iOS-versioner

Tjek din iOS-version: Gå til Indstillinger > Generelt > Om > iOS-version.

Opdater iOS: Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering.

Appen siger, at kameraadgang er nægtet. Hvordan løser jeg det?

Kameraadgang er påkrævet til scanning. Prøv disse løsninger:

Tjek privatlivsindstillinger:

Gå til Indstillinger > Privatliv og sikkerhed > Kamera
Find Plans-appen på listen
Aktiver kontakten ved siden af appens navn

Hvis appen ikke er på listen i Indstillinger:

Slet appen helt
Genstart din enhed
Geninstaller fra App Store
Når du bliver spurgt, tryk på “Tillad” for kameraadgang

Tjek Skærmtid-begrænsninger:

Gå til Indstillinger > Skærmtid > Indhold og privatlivsbegrænsninger
Tryk på “Tilladte apps og funktioner”
Sørg for, at “Kamera” er aktiveret
Sørg for, at “Fotos” er indstillet til “Tillad ændring”

Se iOS-tilladelsesproblem for detaljeret fejlfinding.

Jeg kan ikke se appen i Indstillinger > Kamera. Hvad skal jeg gøre?

Hvis Plans-appen ikke vises i Indstillinger > Privatliv og sikkerhed > Kamera, betyder det, at appen aldrig har anmodet om kameratilladelse.

iOS 18+-adfærd: iOS 18 ændrede, hvordan tilladelser fungerer. Apps vises muligvis ikke før første tilladelsesanmodning.

Løsninger:

Start appen og prøv at starte scanning
Tilladelsesanmodningen skulle vises
Tryk på “Tillad”, når du bliver spurgt

Hvis anmodningen ikke vises:

Slet appen helt
Genstart din enhed
Geninstaller fra App Store
Åbn appen og start en ny scanning for at udløse tilladelsesanmodning

Se iOS-tilladelsesproblem for mere hjælp.

Kan Skærmtid-begrænsninger påvirke appen?

Ja. Skærmtid-forældrekontrol eller begrænsninger kan blokere kameraadgang uden tydelige advarsler.

Tjek Skærmtid-indstillinger:

Gå til Indstillinger > Skærmtid > Indhold og privatlivsbegrænsninger
Tryk på “Tilladte apps og funktioner”
Sørg for, at “Kamera” er aktiveret (grøn kontakt)
Sørg for, at indstillingen viser “Tillad ændring” ikke “Tillad ikke ændring”
Sørg for, at “Fotos” også er indstillet til “Tillad ændring”

Skærmtid-adgangskode: Hvis disse indstillinger er gråtonede, kræves en Skærmtid-adgangskode. Kontakt enhedsejeren eller administratoren.

Administrerede enheder: Virksomheds- eller skoleenheder kan have politikker, der forhindrer kameraadgang. Kontakt din IT-administrator.

Hvorfor virker min iPad Pro 2020 ikke med appen?

iPad Pro 2020 (4. generation) er kompatibel og bør fungere. Nogle brugere rapporterer dog periodiske LiDAR-registreringsproblemer på iOS 18.x og senere.

Verificer kompatibilitet:

iPad Pro 11-tommer (2. generation, 2020) - Kompatibel
iPad Pro 12,9-tommer (4. generation, 2020) - Kompatibel
Skal have iOS 18.0 eller senere

Hvis LiDAR ikke registreres:

Test med Målebånd-appen: Åbn Apples Målebånd-app. Peg på en flad overflade. Hvis Målebånd-appen ikke kan registrere overflader, indikerer dette et LiDAR-hardware- eller iOS-problem.

Genstart enhed: Tryk og hold strømknappen nede. Skub for at slukke. Vent 30 sekunder. Tænd igen.

Opdater iOS: Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering. Installer den nyeste iOS-version. iOS 18.3+ har rettelser til LiDAR-registrering.

Nulstil alle indstillinger: Gå til Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPad > Nulstil > Nulstil alle indstillinger. Dette nulstiller systemindstillinger, men bevarer dine data.

Kontakt Apple Support: Hvis problemet fortsætter efter opdatering af iOS og genstart, kontakt Apple Support for hardwarediagnostik. Nogle iPad Pro 2020-enheder kan have hardwarekalibreringsproblemer.

Se iOS-versionskompatibilitet for mere information.

Har jeg brug for internet for at bruge iOS-appen?

iOS-appen fungerer offline:

Optag scanninger uden internet
Tilføj målinger, fotos og noter offline
Data synkroniseres automatisk, når der er forbindelse igen
Projekter skal downloades før offline-brug

Første opsætning og projektdownloads kræver internet.

Scanning og dataindsamling

Fejlfinding

Min scanningskvalitet er dårlig. Hvordan kan jeg forbedre den?

Se på beskederne på skærmen:

“Ready to scan…” betyder, at tracking fungerer – du kan scanne
“Relocalizing” betyder, at tracking er tabt – flyt tilbage til et tidligere scannet område
“Move a bit slower” betyder, at du bevæger dig for hurtigt – sænk farten
“Scanning” bekræfter, at du aktivt optager

Forbedre scanningsteknik:

Bevæg dig langsomt og jævnt gennem rummet
Peg på teksturerede overflader (møbler, vægdetaljer) frem for blanke vægge
Sørg for god belysning

Tjek enhed:

Rens LiDAR-sensor og kameraer
Genstart app
Sørg for, at iOS er opdateret
Tjek tilgængelig lagerplads (5+ GB fri)

Se iOS-scanningsproblemer for detaljeret fejlfinding.

Appen crasher under scanning. Hvad skal jeg gøre?

Fejlfindingstrin:

Genstart app - Luk helt og genåbn
Tjek lagerplads - Sørg for mindst 10 GB fri
Opdater iOS - Installer seneste iOS-opdateringer
Opdater app - Tjek App Store for opdateringer
Genstart enhed - Komplet enhedsgenstart
Luk baggrundsapps - Frigør hukommelse

Hvis problemerne fortsætter, kontakt support med enhedsmodel, iOS-version og fejldetaljer.

Mit projekt vil ikke synkronisere. Hvordan løser jeg det?

Tjek forbindelse:

Verificer internetforbindelse
Skift mellem WiFi og mobildata
Test andre apps

Prøv synkronisering igen:

Træk ned for at opdatere på projektlisten
Åbn specifikt projekt for at udløse synkronisering
Aktiver “Synkroniser på mobildata” i indstillinger

Ryd cache:

Indstillinger > Avanceret > Ryd cache
Genstart app

Gennemtving upload:

Åbn projekt
Tryk på Indstillinger > Gennemtving synkronisering
Vent på færdiggørelse

Webviseren er langsom eller indlæser ikke. Hvad skal jeg prøve?

Browser:

Ryd browsercache og cookies
Deaktiver browserudvidelser
Opdater til seneste browserversion

Hardware:

Luk unødvendige faner og programmer
Tjek, at GPU er aktiveret for browser

Netværk:

Tjek internetforbindelse
Lad projekt indlæse helt før interaktion

Projektindstillinger:

Aktiver “Lav kvalitetstilstand” for store projekter
Reducer synlig punkttæthed
Skjul unødvendige lag

Se Webydelse for detaljeret fejlfinding.

Dataorganisering

Hvilke bygningselementtyper er tilgængelige i Plans?

Plans organiserer bygningselementer i primære typer og undertyper:

Primære typer:

Væg - Lodrette plane elementer
Gulv - Vandrette plane elementer i bunden af rum
Loft - Vandrette plane elementer i toppen af rum

Undertyper:

Dør - Adgangsåbninger med betjenbare paneler
Vindue - Glaserede åbninger
Lem - Små adgangsåbninger i Gulve eller Lofter
Åbning - Generiske åbninger

Hver elementtype kan have B-faktorer fra 0,0 til 1,0 (i trin på 0,1).

Se Reference for bygningselementtyper for komplette detaljer.

Hvilke etagetyper er tilgængelige?

Plans understøtter syv etagetyper:

Kælder - Niveau under terræn
Stueetage - Primært indgangsniveau i terræn
1. sal - Første niveau over terræn
2. sal - Andet niveau over terræn
3. sal - Tredje niveau over terræn
4. sal - Fjerde niveau over terræn
Loft - Rum direkte under tag

Se Reference for etagetyper for komplette detaljer.

Hvilke alvorlighedsniveauer kan jeg tildele til tilstandsnoter?

Plans bruger fire alvorlighedsniveauer:

None - Generelle observationer
Minor - Mindre problemer
Moderate - Moderate problemer
Major - Større problemer

Noter kan også kategoriseres efter type: Condition, Building Element, Material, Electric, Technical Installation, Other, Text eller Image.

Se Reference for alvorlighedsniveauer for komplette detaljer.

Hvilke opvarmningstyper kan jeg tildele til rum?

Plans understøtter fire rumopvarmningstyper:

Heated - Aktivt opvarmet rum
Uopvarmet - Ikke opvarmet rum
Unheated Basement - Uopvarmet rum under terræn
Unheated Attic - Uopvarmet rum over terræn under tag

Se Reference for rumtyper for komplette detaljer.

Kontakt support

Hvordan kontakter jeg Plans support?

Telefon: +45 32 75 55 75

Åbningstider: Mandag-fredag, 9:00-16:00 CET

Før du ringer, hold klar:

Din enhedsmodel (f.eks. iPhone 15 Pro)
iOS-version
Beskrivelse af problemet
Projektadresse hvis relevant