Erreurs de téléversement

Ce guide aide à résoudre les problèmes de téléversement de projets depuis l’application iOS.

Écran de vérification du téléversement

Avant le téléversement, l’application affiche un écran de vérification où vous pouvez :

Vérifier toutes les pièces et étages scannés
Vérifier que les matériaux sont assignés
Ajouter ou modifier les notes du projet
Vérifier l’orientation du bâtiment capturée

Le bouton de téléversement apparaît en bas après avoir fait défiler toutes les données.

Problèmes de téléversement courants

Erreurs de préparation du téléversement

Si vous voyez « Impossible de charger les données » avec un bouton Réessayer :

Réessayer loading : Appuyez sur le bouton Réessayer pour recharger les données du projet.

Vérifier l’exhaustivité du projet : Assurez-vous que toutes les mesures et matériaux requis sont définis. Les éléments marqués en rouge doivent être complétés.

Redémarrer l’application si nécessaire : Forcez la fermeture de l’application, attendez 10 secondes, puis rouvrez-la.

Orientation non capturée

Si vous voyez le message « Orientation non capturée » avec la description « Veuillez capturer l’orientation pour procéder au téléversement » :

L’application nécessite que l’orientation du bâtiment (azimut) soit capturée avant le téléversement. Vous devrez capturer l’orientation du bâtiment pendant le scan pour procéder au téléversement.

Erreurs d’échec de téléversement

L’application affiche les erreurs de téléversement dans une alerte après la tentative de téléversement.

« La connexion internet a été interrompue et le téléversement a été arrêté. Essayez de téléverser à nouveau. »

Ceci apparaît lorsque la connectivité réseau est perdue pendant le téléversement. Essayez de téléverser à nouveau lorsque vous avez une connexion stable.

« Une erreur s’est produite lors du traitement de votre scan. Veuillez réessayer. Si l’erreur se reproduit, contactez-nous à support@plans.app »

Ceci indique une erreur de traitement côté serveur. Essayez de téléverser à nouveau. Si l’erreur persiste, contactez le support à support@plans.app.

« Nous n’avons pas réussi à traiter votre scan. Veuillez réessayer. Si l’erreur persiste, contactez-nous à support@plans.app »

Ceci indique des données de scan invalides. Essayez de téléverser à nouveau. Si l’erreur persiste, contactez le support à support@plans.app.

Progression du téléversement

Pendant le téléversement, vous verrez :

Un indicateur de progression circulaire affichant le pourcentage de téléversement
Le titre « Téléversement en cours… »
Le message : « Veuillez ne pas verrouiller l’écran ou changer d’application pendant que le téléversement est en cours. »
Une fois terminé : « Téléversement terminé » avec le message « Vos données ont été téléversées. Consultez, modifiez et complétez les rapports sur platform.plans.app » et un bouton Terminé

Gardez l’application ouverte et l’écran déverrouillé pendant le téléversement pour éviter toute interruption.

Après le téléversement

Une fois le téléversement terminé avec succès, vous pouvez consulter le modèle 3D et compléter les rapports sur la plateforme web à platform.plans.app.

Documentation associée

Consultez la documentation de scan iOS pour les conseils de capture et la documentation de la plateforme web pour consulter les projets téléversés.