Problèmes de téléversement et de synchronisation

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de téléversement de scans et de synchronisation des données entre l’application iOS et la plateforme web.

Téléversement bloqué ou en échec

Message « Échec du téléversement »

Si le téléversement échoue avec un message d’erreur, essayez ces solutions :

Vérifiez la connexion internet : Ouvrez Safari ou une autre application. Vérifiez que l’internet fonctionne. Essayez de charger un site web.

Changez de réseau : Si vous utilisez le WiFi, essayez de passer aux données cellulaires. Ou essayez un autre réseau WiFi. Certains réseaux ont des restrictions.

Réessayez le téléversement : Dans le projet, appuyez sur Réglages > Téléverser le projet. Attendez que le téléversement se termine. Gardez l’application ouverte pendant le téléversement.

Redémarrez l’application : Forcez la fermeture complète de l’application (balayez vers le haut depuis le sélecteur d’applications). Rouvrez et réessayez le téléversement.

Progression du téléversement bloquée

Si la barre de progression du téléversement cesse d’avancer ou affiche « Téléversement en cours… » pendant plus de 30 minutes, essayez ces solutions :

Vérifiez la taille du téléversement : Les projets volumineux (10+ Go) peuvent prendre 1 à 2 heures sur des connexions lentes. Vérifiez que la progression est réellement bloquée, et non simplement lente.

Vérifiez la stabilité du réseau : Un WiFi ou des données cellulaires instables peuvent bloquer les téléversements. Rapprochez-vous du routeur WiFi. Ou essayez un autre réseau.

Annulez et réessayez : Appuyez sur « Annuler le téléversement » si disponible. Attendez 1 minute. Réessayez le téléversement.

Téléversez via données cellulaires : Si le WiFi est instable, activez « Autoriser les données cellulaires » dans les réglages de l’application. Passez au réseau cellulaire et réessayez.

Problèmes de connexion réseau

WiFi connecté mais téléversement en échec

Si le WiFi indique connecté mais les téléversements échouent, essayez ces solutions :

Vérifiez l’internet du routeur : Les autres appareils sur le même WiFi : peuvent-ils accéder à internet ? Sinon, redémarrez le routeur. Attendez 2 minutes. Réessayez.

Changez le profil réseau (iOS) : Allez dans Réglages > WiFi. Appuyez sur l’icône (i) à côté du nom du réseau. Faites défiler jusqu’à « Adresse Wi-Fi privée ». Essayez de basculer cette option. Oubliez le réseau et reconnectez-vous.

Essayez un autre WiFi : Connectez-vous à un autre réseau WiFi (point d’accès mobile, WiFi public). Si le téléversement réussit, votre réseau domestique/professionnel a des restrictions.

Vérifiez le pare-feu : Certains réseaux WiFi d’entreprise ou publics bloquent les téléversements. Contactez l’administrateur réseau. Ou utilisez les données cellulaires ou un VPN.

Problèmes de téléversement via données cellulaires

Si le téléversement via données cellulaires échoue mais fonctionne en WiFi, essayez ces solutions :

Vérifiez que les données cellulaires sont activées : Allez dans Réglages > Données cellulaires. Assurez-vous que « Données cellulaires » est activé. Faites défiler pour trouver l’application Plans. Assurez-vous que le bouton est activé.

Vérifiez votre forfait de données : Vérifiez qu’il vous reste des données sur votre forfait. Les téléversements volumineux (2-10 Go par projet) consomment beaucoup de données.

Désactivez temporairement le VPN : Si vous utilisez un VPN sur données cellulaires, essayez de le désactiver temporairement. Certains VPN interfèrent avec les téléversements.

Contactez votre opérateur : Si les données cellulaires fonctionnent pour d’autres applications mais pas pour les téléversements, contactez votre opérateur mobile. Certains opérateurs ont des restrictions de téléversement.

Téléversement interrompu

Le téléversement s’arrête lorsque l’application est fermée

Si le téléversement s’arrête lorsque vous passez à une autre application ou verrouillez l’appareil, essayez ces solutions :

Gardez l’application ouverte : Gardez l’application Plans ouverte et visible pendant le téléversement. iOS peut suspendre les téléversements en arrière-plan.

Gardez l’appareil déverrouillé : Empêchez l’appareil de se verrouiller automatiquement pendant le téléversement. Allez dans Réglages > Luminosité et affichage > Verrouillage automatique. Réglez sur « Jamais » temporairement. N’oubliez pas de modifier ce réglage après le téléversement.

Gardez l’appareil en charge : Branchez l’appareil sur secteur pendant les téléversements volumineux. iOS privilégie l’autonomie de la batterie et peut mettre en pause les téléversements sur batterie.

Activez l’actualisation en arrière-plan : Allez dans Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan. Assurez-vous qu’elle est activée globalement et pour l’application Plans.

Le téléversement échoue après une mise à jour iOS

Si les téléversements ont cessé de fonctionner après une mise à jour iOS, essayez ces solutions :

Vérifiez les autorisations de l’application : Allez dans Réglages. Faites défiler pour trouver l’application Plans. Vérifiez que « Données cellulaires » est activé si vous téléversez via données cellulaires.

Réinitialisez les réglages réseau : Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cela réinitialisera les mots de passe WiFi et les réglages cellulaires. Vous devrez vous reconnecter aux réseaux WiFi.

Mettez à jour l’application : Allez dans l’App Store. Appuyez sur votre icône de profil. Faites défiler pour trouver l’application Plans. Appuyez sur « Mettre à jour » si disponible.

Redémarrez l’appareil : Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé. Faites glisser pour éteindre. Attendez 30 secondes. Rallumez.

Blocage par le FAI ou le réseau

Le téléversement fonctionne sur certains réseaux mais pas sur d’autres

Si les téléversements fonctionnent via données cellulaires mais échouent sur le WiFi domestique/professionnel, votre réseau bloque peut-être les téléversements.

Restrictions réseau : Certains réseaux d’entreprise, d’école ou publics bloquent les téléversements volumineux ou des domaines spécifiques. Contactez l’administrateur réseau.

Essayez la solution VPN : Installez une application VPN réputée (par ex., Cloudflare WARP, ProtonVPN). Connectez-vous au VPN. Réessayez le téléversement. Si cela fonctionne, votre FAI ou réseau bloque les téléversements.

Vérifiez le contrôle parental : Certains routeurs domestiques ont des contrôles parentaux ou des filtres de contenu. Vérifiez les réglages du routeur ou contactez la personne qui a configuré le routeur.

Utilisez un autre réseau : Essayez de téléverser depuis un autre endroit (domicile, bureau, café, point d’accès mobile).

Erreur spécifique : « impossible de se connecter au serveur »

Si vous voyez « Impossible de se connecter au serveur » ou une erreur réseau similaire, essayez ces solutions :

Vérifiez l’état du serveur : Visitez la plateforme web Plans dans Safari. Si le site web se charge, les serveurs fonctionnent. Si le site web ne se charge pas, il peut y avoir une panne de service.

Vérifiez le DNS : Essayez de modifier les réglages DNS. Allez dans Réglages > WiFi > appuyez sur (i) à côté du réseau > Configurer DNS > Manuel. Ajoutez « 1.1.1.1 » (Cloudflare) ou « 8.8.8.8 » (Google).

Désactivez temporairement IPv6 : Allez dans Réglages > WiFi > appuyez sur (i) à côté du réseau > Configurer IP > Manuel. Ceci est avancé ; contactez le support si nécessaire.

Problèmes de stockage et de quota

Erreur « Stockage insuffisant »

Si le téléversement échoue avec une erreur de stockage, essayez ces solutions :

Vérifiez le stockage de l’appareil : Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone/iPad. Assurez-vous d’avoir au moins 2-5 Go de libre. Supprimez les applications, photos ou vidéos inutilisées si nécessaire.

Vérifiez le quota de stockage cloud : Connectez-vous à la plateforme web. Vérifiez le quota de stockage de votre compte. Si vous êtes à la limite, supprimez d’anciens projets ou améliorez votre forfait.

Téléversez d’abord les anciens projets : Téléversez puis supprimez les anciens projets terminés pour libérer de l’espace sur l’appareil. Ensuite, scannez de nouveaux projets.

Le téléversement se termine mais les données sont manquantes sur le web

Si le téléversement indique un succès mais les données sont manquantes sur la plateforme web, essayez ces solutions :

Attendez le traitement : Les projets volumineux peuvent prendre 5-30 minutes à traiter après le téléversement. Actualisez la page web après avoir attendu.

Vérifiez l’état du projet : Dans la plateforme web, vérifiez si le projet affiche l’état « En cours de traitement ». Attendez que le traitement se termine.

Vérifiez que le téléversement est terminé : Dans l’application iOS, vérifiez si le projet affiche une coche verte ou l’état « Téléversé ». Sinon, le téléversement peut ne pas être complètement terminé.

Retéléversez : Dans l’application iOS, appuyez sur Réglages > Forcer le téléversement. Cela retéléverse toutes les données manquantes.

La synchronisation ne fonctionne pas

Les modifications du projet ne se synchronisent pas

Si les modifications effectuées sur une plateforme n’apparaissent pas sur l’autre, essayez ces solutions :

Synchronisation manuelle : Tirez vers le bas sur la liste des projets pour actualiser. Ou ouvrez un projet spécifique pour déclencher la synchronisation.

Vérifiez l’heure de « dernière synchronisation » : Dans les réglages du projet, vérifiez l’horodatage « Dernière synchronisation ». S’il est obsolète, tirez pour actualiser ou forcez la synchronisation.

Vérifiez l’internet : Vérifiez la connexion internet sur les deux appareils. L’application iOS et la plateforme web ont toutes deux besoin d’internet pour se synchroniser.

Attendez quelques minutes : La synchronisation peut prendre 1-5 minutes selon la vitesse de connexion et la taille des données.

Message « Conflit de synchronisation »

Si vous voyez des erreurs de conflit de synchronisation, cela signifie que les mêmes données ont été modifiées sur plusieurs appareils simultanément.

Choisissez quelle version conserver : L’application devrait vous inviter à conserver la version iOS ou la version web. Choisissez la version avec votre travail le plus récent.

Évitez les modifications simultanées : Ne modifiez pas le même projet sur l’application iOS et la plateforme web en même temps. Téléversez d’abord depuis iOS, puis modifiez sur le web.

Contactez le support : Si les conflits se produisent fréquemment, contactez le support avec les détails du projet.

Dépannage avancé

Vider le cache de l’application

Si les problèmes de synchronisation ou de téléversement persistent, essayez de vider le cache de l’application :

Dans les réglages de l’application : Ouvrez l’application Plans. Naviguez vers Réglages > Avancé > Vider le cache. Confirmez. Redémarrez l’application.

Remarque : Cela ne supprime pas vos projets ou scans. Cela vide uniquement les fichiers temporaires.

Réinitialiser les réglages réseau

Si plusieurs problèmes de réseau/téléversement persistent, réinitialisez les réglages réseau :

Naviguez vers réinitialiser : Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

Confirmez la réinitialisation : Cela réinitialisera tous les mots de passe WiFi, les réglages cellulaires et les réglages VPN. Vous devrez vous reconnecter aux réseaux WiFi.

Testez le téléversement : Après la réinitialisation, reconnectez-vous au WiFi et testez à nouveau le téléversement.

Vérifier les réglages de date et heure

Une date/heure incorrecte peut causer des échecs d’authentification de téléversement.

Vérifiez les réglages : Allez dans Réglages > Général > Date et heure. Activez « Réglage automatique ». Si déjà activé, essayez de basculer et de réactiver.

Vous rencontrez toujours des problèmes

Si le téléversement ou la synchronisation ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions :

Contactez le support : Fournissez les informations suivantes :

Modèle d’appareil et version iOS
Type de réseau (WiFi, cellulaire, les deux ?)
Messages d’erreur spécifiques
Taille du projet (combien de scans ?)
Si le téléversement fonctionne sur un autre réseau
Si le VPN aide ou n’aide pas

Vérifiez l’état du service : Visitez la page d’état de Plans ou contactez le support pour vérifier qu’il n’y a pas de perturbations de service en cours.

Documentation connexe

Consultez la documentation sur les problèmes de scan iOS pour les problèmes de scan, la documentation sur les problèmes d’autorisations iOS pour les erreurs d’autorisation, et la documentation FAQ pour les questions courantes sur la synchronisation et la gestion des données.