Upload- og synkroniseringsproblemer

Upload- og synkroniseringsproblemer

Denne guide hjælper med at løse problemer med upload af scanninger og synkronisering af data mellem iOS-appen og webplatformen.

Upload sidder fast eller fejler

”Upload Failed”-meddelelse

Hvis upload fejler med en fejlmeddelelse, prøv disse løsninger:

Tjek internetforbindelse: Åbn Safari eller en anden app. Verificer at internet virker. Prøv at indlæse en hjemmeside.

Skift netværk: Hvis du bruger WiFi, prøv at skifte til mobildata. Eller prøv et andet WiFi-netværk. Nogle netværk har begrænsninger.

Prøv upload igen: I projektet, tryk Indstillinger > Upload Project. Vent på at upload bliver færdig. Hold appen åben under upload.

Genstart app: Luk appen helt (swipe op fra app-skifter). Genåbn og prøv at uploade igen.

Upload-fremskridt sidder fast

Hvis upload-fremskridtsbjælken stopper med at bevæge sig eller viser “Uploading…” i mere end 30 minutter, prøv disse løsninger:

Tjek upload-størrelse: Store projekter (10+ GB) kan tage 1-2 timer på langsomme forbindelser. Verificer at fremskridt faktisk sidder fast, ikke bare er langsomt.

Tjek netværksstabilitet: Ustabilt WiFi eller mobildata kan få uploads til at gå i stå. Flyt tættere på WiFi-router. Eller prøv et andet netværk.

Annuller og prøv igen: Tryk “Cancel Upload” hvis tilgængelig. Vent 1 minut. Prøv upload igen.

Upload på mobildata: Hvis WiFi er ustabilt, aktiver “Allow Cellular Data” i app-indstillinger. Skift til mobilnetværk og prøv igen.

Netværksforbindelsesproblemer

WiFi forbundet men upload fejler

Hvis WiFi viser forbundet men uploads fejler, prøv disse løsninger:

Tjek router-internet: Andre enheder på samme WiFi: kan de tilgå internet? Hvis ikke, genstart router. Vent 2 minutter. Prøv igen.

Skift netværksprofil (iOS): Gå til Indstillinger > WiFi. Tryk (i)-ikon ved siden af netværksnavn. Rul ned til “Privat Wi-Fi-adresse”. Prøv at slå dette til/fra. Glem netværk og tilslut igen.

Prøv andet WiFi: Tilslut til andet WiFi-netværk (mobilt hotspot, offentligt WiFi). Hvis upload lykkes, har dit hjemme-/kontornetværk begrænsninger.

Tjek firewall: Nogle virksomheds- eller offentlige WiFi-netværk blokerer uploads. Kontakt netværksadministrator. Eller brug mobildata eller VPN.

Mobildata upload-problemer

Hvis mobildata upload fejler men WiFi virker, prøv disse løsninger:

Tjek mobildata aktiveret: Gå til Indstillinger > Mobildata. Sørg for at “Mobildata” er aktiveret. Rul ned for at finde Plans-appen. Sørg for at kontakt er aktiveret.

Tjek dataplan: Verificer at du har resterende data på din plan. Store uploads (2-10 GB per projekt) forbruger betydelig data.

Deaktiver VPN midlertidigt: Hvis du bruger VPN på mobildata, prøv at deaktivere det midlertidigt. Nogle VPN’er forstyrrer uploads.

Kontakt udbyder: Hvis mobildata virker for andre apps men ikke uploads, kontakt din mobiludbyder. Nogle udbydere har upload-begrænsninger.

Upload afbrudt

Upload stopper når app lukkes

Hvis upload stopper når du skifter til en anden app eller låser enheden, prøv disse løsninger:

Hold app åben: Hold Plans-appen åben og synlig under upload. iOS kan suspendere baggrundsuploads.

Hold enhed ulåst: Forhindre enheden i at auto-låse under upload. Gå til Indstillinger > Skærm og lysstyrke > Autolås. Sæt til “Aldrig” midlertidigt. Husk at ændre tilbage efter upload.

Hold enhed i opladning: Tilslut enheden til strøm under store uploads. iOS prioriterer batterilevetid og kan pause uploads på batteristrøm.

Aktiver Baggrundsappopdatering: Gå til Indstillinger > Generelt > Baggrundsappopdatering. Sørg for at det er aktiveret globalt og for Plans-appen.

Upload fejler efter iOS-opdatering

Hvis uploads stoppede med at virke efter iOS-opdatering, prøv disse løsninger:

Tjek app-tilladelser: Gå til Indstillinger. Rul for at finde Plans-appen. Verificer at “Mobildata” er aktiveret hvis du uploader over mobildata.

Nulstil netværksindstillinger: Gå til Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger. Dette nulstiller WiFi-adgangskoder og mobilindstillinger. Du skal tilslutte til WiFi-netværk igen.

Opdater app: Gå til App Store. Tryk på dit profilikon. Rul for at finde Plans-appen. Tryk “Opdater” hvis tilgængelig.

Genstart enhed: Tryk og hold power-knap. Swipe for at slukke. Vent 30 sekunder. Tænd igen.

ISP eller netværksblokering

Upload virker på nogle netværk men ikke andre

Hvis uploads virker på mobildata men fejler på hjemme-/kontor-WiFi, blokerer dit netværk muligvis uploads.

Netværksbegrænsninger: Nogle virksomheds-, skole- eller offentlige netværk blokerer store uploads eller specifikke domæner. Kontakt netværksadministrator.

Prøv VPN-løsning: Installer en velrenommeret VPN-app (f.eks. Cloudflare WARP, ProtonVPN). Tilslut til VPN. Prøv at uploade igen. Hvis det lykkes, blokerer din ISP eller netværk uploads.

Tjek forældrekontrol: Nogle hjemmeroutere har forældrekontrol eller indholdsfiltre. Tjek router-indstillinger eller kontakt person der opsatte routeren.

Brug alternativt netværk: Prøv at uploade fra anden lokation (hjem, kontor, café, mobilt hotspot).

Specifik fejl: “cannot connect to server”

Hvis du ser “Cannot connect to server” eller lignende netværksfejl, prøv disse løsninger:

Tjek serverstatus: Besøg Plans webplatform i Safari. Hvis hjemmeside indlæser, virker servere. Hvis hjemmeside ikke indlæser, kan der være serviceudfald.

Tjek DNS: Prøv at ændre DNS-indstillinger. Gå til Indstillinger > WiFi > tryk (i) ved siden af netværk > Konfigurer DNS > Manuel. Tilføj “1.1.1.1” (Cloudflare) eller “8.8.8.8” (Google).

Deaktiver IPv6 midlertidigt: Gå til Indstillinger > WiFi > tryk (i) ved siden af netværk > Konfigurer IP > Manuel. Dette er avanceret; kontakt support hvis nødvendigt.

Lager- og kvoteproblemer

”Not Enough Storage”-fejl

Hvis upload fejler med lagerfejl, prøv disse løsninger:

Tjek enhedslager: Gå til Indstillinger > Generelt > iPhone/iPad-lager. Sørg for mindst 2-5 GB fri. Slet ubrugte apps, billeder eller videoer hvis nødvendigt.

Tjek cloud-lagerkvote: Log ind på webplatform. Tjek din kontos lagerkvote. Hvis du er ved grænsen, slet gamle projekter eller opgrader plan.

Upload ældre projekter først: Upload og slet derefter ældre færdige projekter for at frigøre enhedslager. Scan derefter nye projekter.

Upload færdiggøres men data mangler på web

Hvis upload viser succes men data mangler på webplatform, prøv disse løsninger:

Vent på behandling: Store projekter kan tage 5-30 minutter at behandle efter upload. Opdater websiden efter at have ventet.

Tjek projektstatus: I webplatform, tjek om projekt viser “Processing”-status. Vent på at behandling bliver færdig.

Verificer upload færdiggjort: I iOS-app, tjek om projekt viser grønt flueben eller “Uploaded”-status. Hvis ikke, kan upload ikke være helt færdiggjort.

Upload igen: I iOS-app, tryk Indstillinger > Force Upload. Dette uploader eventuel manglende data igen.

Synkronisering virker ikke

Projektændringer synkroniserer ikke

Hvis ændringer foretaget på én platform ikke vises på den anden, prøv disse løsninger:

Manuel synkronisering: Træk ned på projektliste for at opdatere. Eller åbn specifikt projekt for at udløse synkronisering.

Tjek “sidst synkroniseret”-tid: I projektindstillinger, tjek “Last Synced”-tidsstempel. Hvis forældet, træk for at opdatere eller tving synkronisering.

Tjek internet: Verificer internetforbindelse på begge enheder. Både iOS-app og webplatform har brug for internet for at synkronisere.

Vent et par minutter: Synkronisering kan tage 1-5 minutter afhængigt af forbindelseshastighed og datastørrelse.

”Sync Conflict”-meddelelse

Hvis du ser synkroniseringskonflikter, betyder det at samme data blev redigeret på flere enheder samtidigt.

Vælg hvilken version der skal beholdes: Appen bør bede dig om at beholde iOS-version eller web-version. Vælg versionen med dit seneste arbejde.

Undgå samtidig redigering: Rediger ikke samme projekt på iOS-app og webplatform på samme tid. Upload fra iOS først, rediger derefter på web.

Kontakt support: Hvis konflikter opstår ofte, kontakt support med projektdetaljer.

Avanceret fejlfinding

Ryd app-cache

Hvis synkroniserings- eller upload-problemer fortsætter, prøv at rydde app-cache:

I app-indstillinger: Åbn Plans-appen. Naviger til Indstillinger > Avanceret > Ryd cache. Bekræft. Genstart appen.

Bemærk: Dette sletter ikke dine projekter eller scanninger. Det rydder kun midlertidige filer.

Nulstil netværksindstillinger

Hvis flere netværks-/upload-problemer fortsætter, nulstil netværksindstillinger:

Naviger til nulstilling: Gå til Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger.

Bekræft nulstilling: Dette nulstiller alle WiFi-adgangskoder, mobilindstillinger og VPN-indstillinger. Du skal tilslutte til WiFi-netværk igen.

Test upload: Efter nulstilling, tilslut til WiFi igen og test upload igen.

Tjek dato- og tidsindstillinger

Forkert dato/tid kan forårsage upload-autentificeringsfejl.

Tjek indstillinger: Gå til Indstillinger > Generelt > Dato og tid. Aktiver “Indstil automatisk”. Hvis allerede aktiveret, prøv at slå fra og til igen.

Har stadig problemer

Hvis upload eller synkronisering stadig ikke virker efter at have prøvet disse løsninger:

Kontakt support: Oplys følgende information:

• Enhedsmodel og iOS-version
• Netværkstype (WiFi, mobildata, begge?)
• Specifikke fejlmeddelelser
• Projektstørrelse (hvor mange scanninger?)
• Om upload virker på andet netværk
• Om VPN hjælper eller ikke hjælper

Tjek servicestatus: Besøg Plans statussiden eller kontakt support for at verificere at der ikke er igangværende serviceforstyrrelser.

Relateret dokumentation

Se iOS-scanningsproblemer-dokumentation for scanningsproblemer, iOS-tilladelsesproblem-dokumentation for tilladelsesfejl, og FAQ-dokumentation for almindelige spørgsmål om synkronisering og datastyring.